Política de Reembolsos
Política de Reembolso
Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, esta Política de Reembolso se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Garantía de satisfacción
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción. Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, podrá solicitar asistencia, cambio o reembolso conforme a la normativa colombiana vigente.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar al retracto, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Mantener etiquetas y empaque original
- No presentar daños ocasionados por mal uso
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente según lo establecido por la ley.
Productos con novedades o daños
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video para validar el caso.
Una vez aprobada la solicitud, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.
Proceso de reembolso
Después de recibir y validar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
En pagos contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o deteriorados por el cliente
- Solicitudes fuera del plazo legal establecido
- Información incorrecta proporcionada por el cliente para la entrega
- Daños ocasionados por uso inadecuado del producto
Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del horario de servicio establecido.